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Grupo Previnca San Lorenzo
Agente de Inteligencia Artificial para atención, información y gestión de turnos por WhatsApp
El desafío
Grupo Previnca recibía un gran volumen de consultas repetitivas por WhatsApp y canales de atención tradicionales. Los usuarios necesitaban información sobre prestaciones, turnos y servicios, lo que generaba demoras, mayor carga para el personal y tiempos de espera innecesarios. Buena parte de esas consultas se repetía casi textual de un afiliado a otro, sin que existiera un canal capaz de resolverlas sin intervención humana.
Qué desarrolló WAIA
- Diseño e implementación del asistente virtual María Pía, disponible las 24 horas a través de WhatsApp.
- Integración con la base de conocimiento de la empresa para responder utilizando información oficial y siempre actualizada.
- Arquitectura basada en múltiples modelos de Inteligencia Artificial especializados según el tipo de consulta.
- Gestión y coordinación de turnos para distintas prestaciones.
- Derivación automática a los sectores correspondientes cuando la intervención humana resulta necesaria.
- Automatización de flujos de atención para disminuir consultas repetitivas y optimizar el trabajo del equipo administrativo.
El impacto
- Centralización de la atención digital en un único canal.
- Reducción de la carga operativa del personal administrativo.
- Agilización de la gestión de consultas y turnos.
- Mejora en la experiencia de los afiliados gracias a respuestas inmediatas y disponibles las 24 horas.
- Contribución a la fidelización y retención de usuarios mediante una atención más rápida y consistente.
