El desafío
Durante los meses de mayor demanda, especialmente en invierno, Grupo Emerger experimentaba un importante aumento en las consultas telefónicas, lo que obligaba a ampliar el personal de atención en sala. Esto incrementaba los costos operativos, generaba demoras para los afiliados y dificultaba mantener una experiencia de atención eficiente. El desafío no era solo de volumen: era de canal, porque la atención presencial y telefónica no podía escalar al mismo ritmo que la demanda de los afiliados.
Qué desarrolló WAIA
- Desarrollo de una aplicación móvil para realizar videoconsultas.
- Integración con el sistema de gestión existente del cliente.
- Plataforma para conectar afiliados con profesionales de manera remota.
- Optimización del flujo de atención para reducir la dependencia de la atención presencial y telefónica.
- Desarrollo sobre arquitectura escalable utilizando React Native, Node.js y MongoDB.
El impacto
- Reducción de la cantidad de personas necesarias en la sala de atención durante los períodos de mayor demanda.
- Agilización del proceso de atención para los afiliados.
- Disminución de la carga de consultas telefónicas.
- Mejora en la experiencia de los usuarios gracias a un canal digital más rápido y accesible.
- La solución continúa en funcionamiento como parte del ecosistema digital del cliente.
